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媒体中心 > 方太影像 > 杭州这个小哥的职业,让人暖心

杭州这个小哥的职业,让人暖心

2019年05月23日

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在平常生活中遇到什么事情,可以称得上感动和幸福。


如果是上班族,那可能是几个通宵后,得到BOSS的肯定。

 

如果是宅居青年,那可能是恶劣天气中,快递小哥送来的那份温暖快餐。

 

如果对于常年独居在家的阿姨们,或许是深夜抱着试一试态度,打去的一通报修电话,结果真有师傅披星戴月赶来的那刻。

 

1

再早、再急、再晚,

他们都第一时间赶往用户家里

 

住在城东的李阿姨,前段时间逢人就说,最近运气真好,碰到了方太服务技师郭海雄师傅。

 

 

那天晚上1030左右,刚从东阳带完孙子会杭州的李阿姨,一回家就闻到有一股邻居家烧菜倒灌进的油烟味,再加上下雨天发霉的气味。这让一向肺不太好的李阿姨,瞬间感觉不舒服。

 

李阿姨住的是80年代老公房,平时通风,除了开窗和空气净化器,就是靠这个半年前新换上的油烟机。“我还记得我们厨房买的第一台油烟机就是方太,机子是真的好,后来因为使用年限实在太久,就换装了一款更新、噪音更小、吸力更强,也更容易清洗的方太油烟机。”

 

本想忍一忍的李阿姨,还是决定试一试拨打了维修热线,还提了一个特别要求:最好是当时换装的郭海雄来。

 

没想到,十几分钟后就接到了郭海雄的回电。

 

李阿姨本以为,这么晚郭海雄问完情况,怎么也要可能第二天才能赶过来。但出乎意料的是,郭海雄让李阿姨等着,他马上过来。

 

这让李阿姨内心涌起了一股暖意。

 

其实当时郭海雄已经洗漱完毕,正准备休息。因为,第二天他还要在6点前,赶去九堡的客户家中。

 

但他听完李阿姨的电话后,还是决定赶过去一趟。

 

其实,按流程郭海雄可以让后台协商,指派另一位师傅过去,但是想到李阿姨对自己的信任,以及听到阿姨电话里满是焦虑的语气时,他想到自己的父母——老吾老,以及人之老,如果在半夜碰到这样的事,又恰巧自己不在身边,那会是多么无助。赶过去一趟,也许能解决问题,也许不能,但至少对于今晚的李阿姨而言,可以心里踏实一点,安心一点。

 

40分钟后,郭海雄终于赶到了李阿姨家,一查,竟然是李阿姨忘记开插座电源了。

 

李阿姨看到油烟机又能正常使用,一方面有点不好意思,自己的乌龙让郭海雄白跑一趟;另一方又有点激动,现在的售后服务真的是,急用户之所急。

 

于是,李阿姨又是拿烟、又是拿吃的,让郭海雄带回去,郭海雄连连拒绝,“阿姨,这样我以后就不敢来了。”

 

想到李阿姨长期一个人在家,郭海雄特地问了一下,有没有其他需要搭把手的力气的活。于是,李阿姨那些不好意思开口的“小麻烦事”,全都说给了郭海雄听。很快,阿姨家有些松了的水龙头和花洒,这回总算不会再晃了;一直找不到人更换的日光灯管,也被郭海雄给换上了。

 

临走时候,他顺手将阿姨家的垃圾给带了下去。那天,郭海雄回到家中,已经是凌晨1点。

 

这样的事,郭海雄在方太杭州分公司9年的时间里,经常碰到。

 

 

有时碰到恶劣天气,小电驴无法上路,为了能及早赶到客户家里又保证自身安全,他还会毫不犹豫,打车去客户家中。

 

而这背后所有的一切,都是同一个目标,为了解决用户的燃眉之急。

 

2

一年换装1000次,上门1800次,

不放弃用户的任何一个细小需求

 

吴大爷今年80岁,身体康健,每天他最重要的事情,就是烧一桌好菜,等着孙女放学回来吃饭。

 

年初,吴大爷油烟机的开关毫无征兆的摁不下去。而那天,他正好答应给孙女做炸鸡吃,没了油烟机,这还得了,整个屋子全是烟味不说,他的肺也受不了。

 

吴大爷随后拨打了维修电话,但因为这款方太油烟机使用时间太久,大爷一下子忘记了型号。客服在了解完情况后派了郭海雄师傅到大爷家里。

 

不过,当吴大爷看到郭海雄时,刚才的顾虑完全烟消云散。郭海雄一到,眼睛一扫吴大爷的油烟机,脑子里就跳出了相关产品型号,系列。再仔细一查,确实是开关线路短路。

 

“在我这么多年的维修服务中,经常会碰到一些老人记不住产品型号,不了解产品的功能,甚至有些按键作用都不知道。这个时候就要靠我们去帮助他们了。“郭师傅说。

 

不过这款产品,早就停产了,确实不容易找到更换配件。如果换成其他人,问下仓库没有相关型号也就放弃了。

 

但是郭海雄没有,他之所以能获得公司授予的“服务明星”、“优秀员工”的称号,靠的除了认真就是细致,他对方太的每个产品都如数家珍。每一次产品升级迭代,动了什么地方,用了什么原理,他都摸得门儿清。

 

看起来吴大爷这款油烟机,好像因为年代久远,没有了配件,但是在另一个还在生产的油烟机上,有一个升级过的配件,放在这款机子上其实也能用,而且巧的是,前几天他调货,正好看到仓库有存货。

 

郭师傅的工具箱里,除了电钻等工具、还有维修、清理等常用的一些配件。

 

于是,郭海雄用最快速度拿到了配件,并对配件尺寸上稍加调整,很快油烟机又能正常使用了。而吴大爷也赶在孙女放学前,将一盘炸鸡做好。

 

第二天,吴大爷特地跑去郭海雄公司,送上了一面锦旗。

 

虽然帮吴大爷修好了油烟机,不过郭海雄还是提醒了吴大爷,毕竟机器已经很多年,很容易再次出现问题,有时候也确实会影响安全。方太每年都会有一些换装的优惠服务,可以解决油烟吸附、噪音、清洁等问题,到时,可以根据自己实际情况,关注一下。

 

 

本以为吴大爷会很抗拒,让他换新机的建议,没想到吴大爷却说:“换别人和我说,我觉得都是为了让我花钱,赚我的钱。但是你说不一样,我觉得是真的为我好,为我考虑,我信你。”

 

所以,吴大爷最近就参加了方太最新推出的厨电换新服务,他点名,换装服务中的上门测量、上门设计、安装,都得是郭海峰来,“只有他来,我最相信。”

 

有时候,一家公司能够走入千家万户,消费者买单的不止是产品,而是背后贴心的服务和令人放心的产品品质。这也是方太一直贯彻的核心思想,“人品、企品、产品三合一”。。

 

像郭海雄这样的优秀售后专员,方太杭州分公司还有100多位。

 

他们日常的工作,就是负重60斤的工具箱,骑着小电驴赶到客户家中,为客户扫除使用中的烦恼。

 

郭海雄大致算过,他一年平均完成1000次换装服务、上门1800户人家,为此这几年,已经骑坏了5辆电动车,还用破了好几个像上图一样公司发的大书包。

 

但是他觉得每当赢得客户的满意和尊重时,这些辛苦和损失都不算什么。

 

你是不是也想碰到一位像郭海雄一样贴心的厨卫管家呢,这事放在别的品牌可能你需要碰运气,但在方太,入户的每一位,都会让你感到贴心舒适。


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